Vanaf 50.99 euro gratis bezorgd 30% korting betaalmethodes klantenservice contact naar welke landen versturen we?
Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Sentibeauty
Lid van Stichting WebwinkelKeur
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – Prijzen
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 – AfterPay
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Artikel 19 – Intellectuele eigendom
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden worden de volgende begrippen als volgt gedefinieerd:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen jij als consument jouw aankoop zonder opgave van reden kunt annuleren.
- Consument: een natuurlijk persoon die producten of diensten afneemt voor persoonlijk gebruik en niet handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep.
- Dag: een kalenderdag.
- Duurtransactie: een aankoopovereenkomst waarbij producten of diensten over een langere periode geleverd worden.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee jij informatie digitaal kunt opslaan en op een later moment kunt raadplegen.
- Herroepingsrecht: jouw recht om binnen de bedenktijd de koop te ontbinden en het product terug te sturen.
- Modelformulier voor herroeping: een door Sentibeauty verstrekt formulier waarmee je eenvoudig jouw herroeping kunt melden.
- Ondernemer: Sentibeauty, de partij die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
- Overeenkomst op afstand: een koopovereenkomst die volledig online of via andere communicatiemiddelen op afstand tot stand komt.
- Techniek voor communicatie op afstand: elk middel waarmee een koopovereenkomst kan worden gesloten zonder dat koper en verkoper fysiek samenkomen.
- Algemene Voorwaarden: de hier beschreven voorwaarden die van toepassing zijn op alle bestellingen en transacties via Sentibeauty.
- Aansprakelijkheid: Sentibeauty is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van producten, tenzij er sprake is van grove nalatigheid.
- Intellectuele eigendomsrechten: alle content op de website van Sentibeauty (zoals teksten, foto’s en ontwerpen) blijft eigendom van de ondernemer en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Sentibeauty
Adres: Lauernessestraat 36/1, 1061GB, Amsterdam
Telefoon: +31 (0)6 – 30025668
E-mail: info@sentibeauty.nl
KvK-nummer: 95700927
Btw-identificatienummer: NL005169528B80
📍 Klantenservice: Voor vragen of ondersteuning kun je altijd contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. We helpen je graag verder!
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument die via de webshop worden afgesloten.
- Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden. Indien dit niet direct mogelijk is, wordt aangegeven waar deze kunnen worden ingezien en hoe ze op verzoek kosteloos worden toegestuurd.
- Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument bij tegenstrijdigheden altijd uitgaan van de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- Indien een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In overleg wordt een vervangende bepaling vastgesteld die zo goed mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke intentie.
- Situaties die niet expliciet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld op basis van de bedoeling en kernprincipes van deze algemene voorwaarden.
- Eventuele onduidelijkheden over de uitleg of toepassing van een bepaling worden eveneens geïnterpreteerd in lijn met de strekking van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Aanbod en Voorwaarden
- Indien een aanbieding slechts tijdelijk geldig is of onder specifieke voorwaarden wordt aangeboden, zal dit duidelijk in de aanbieding worden vermeld.
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
- De omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten wordt zo volledig en nauwkeurig mogelijk weergegeven. Hierdoor kan de consument een weloverwogen keuze maken. Indien er afbeeldingen worden gebruikt, dienen deze als een representatieve weergave van het product of de dienst. Echter, kleine afwijkingen of kennelijke fouten in afbeeldingen of omschrijvingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- Alle afbeeldingen, specificaties en andere productinformatie zijn indicatief. Kleuren en details op foto’s kunnen afwijken van de werkelijke producten, afhankelijk van beeldscherminstellingen en productieverschillen. De ondernemer kan hier niet voor aansprakelijk worden gesteld.
- Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument bij het accepteren van de aanbieding. Dit omvat onder andere:
- De vermelde prijs, inclusief belastingen.
- Eventuele bijkomende verzendkosten.
- De procedure voor het tot stand komen van de overeenkomst.
- Of het herroepingsrecht van toepassing is.
- De beschikbare betalings- en verzendmethoden.
- De geldigheidstermijn van de aanbieding en/of prijs.
- Eventuele extra kosten bij gebruik van een bepaald communicatiemiddel.
- Of de overeenkomst wordt opgeslagen en hoe de consument deze later kan inzien.
- De mogelijkheid voor de consument om ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
- Andere beschikbare talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
- Eventuele gedragscodes die de ondernemer naleeft en waar deze te raadplegen zijn.
- Indien van toepassing, de minimale duur van een overeenkomst bij doorlopende bestellingen.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst wordt gesloten zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden, met inachtneming van de uitzonderingen zoals vermeld in lid 4.
- Indien de consument het aanbod via elektronische weg aanvaardt, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk elektronisch bevestigen. Pas wanneer deze bevestiging door de ondernemer is verstuurd, is de overeenkomst definitief. Zolang de consument geen bevestiging heeft ontvangen, heeft hij het recht de overeenkomst te annuleren.
- Wanneer een overeenkomst digitaal wordt afgesloten, zorgt de ondernemer voor passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen. Daarnaast wordt gezorgd voor een veilige online omgeving. Indien elektronische betaling wordt aangeboden, worden passende beveiligingsmaatregelen getroffen om een veilige transactie te garanderen.
- De ondernemer behoudt zich het recht voor om, binnen de wettelijke grenzen, de kredietwaardigheid van de consument te controleren en relevante factoren te beoordelen die invloed kunnen hebben op het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien uit dit onderzoek blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet te sluiten, heeft de ondernemer het recht de bestelling te weigeren of extra voorwaarden te stellen voor de uitvoering ervan.
- Bij levering van het product of de dienst verstrekt de ondernemer de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een manier die eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
- Het fysieke adres van de ondernemer waar de consument terecht kan met vragen of klachten.
- Duidelijke instructies over het herroepingsrecht, inclusief de voorwaarden en de manier waarop het kan worden uitgeoefend, of een melding als het herroepingsrecht niet van toepassing is.
- Informatie over eventuele garanties en service na aankoop.
- De gegevens zoals genoemd in artikel 4, lid 3, tenzij deze reeds vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument zijn verstrekt.
- De voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst indien deze voor langere duur of onbepaalde tijd is aangegaan.
- Voor overeenkomsten die betrekking hebben op een doorlopende levering, is het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
- Alle overeenkomsten worden gesloten onder de voorwaarde dat de bestelde producten daadwerkelijk beschikbaar zijn. Indien een product niet leverbaar blijkt, behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren en de consument hierover tijdig te informeren.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te annuleren, zonder opgave van redenen. Deze herroepingstermijn begint te lopen op de dag na de ontvangst van het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde partij die niet de vervoerder is.
Gedurende deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit nodig is om te bepalen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument besluit zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient hij het product in de originele staat en verpakking, met alle bijbehorende onderdelen, terug te sturen volgens de duidelijke en redelijke instructies van de ondernemer.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product melden aan de ondernemer. De melding dient gedaan te worden met behulp van het modelformulier. Nadat de herroeping is aangegeven, heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De consument is verantwoordelijk voor het aantonen van de retourzending, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
Indien de consument het product niet binnen de aangegeven termijnen terugstuurt of geen gebruik maakt van het herroepingsrecht binnen de gestelde 14 dagen, wordt de aankoop definitief en is de overeenkomst bindend.
Bij levering van diensten:
Voor diensten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst te annuleren.
Om gebruik te maken van dit recht, dient de consument zich te houden aan de door de ondernemer bij het aanbod verstrekte duidelijke instructies met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht, welke verstrekt zijn bij de overeenkomst of bij de levering van de dienst.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Wanneer de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, is hij verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de producten, tenzij anders is aangegeven.
Indien de consument een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit gebeurt echter alleen als het product in goede orde is ontvangen door de ondernemer of wanneer de consument sluitend bewijs van de retourzending kan overleggen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien dit duidelijk wordt aangegeven in het aanbod en/of voorafgaand aan de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor de volgende producten:
- Cosmetica en parfum waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken of de verpakking geopend is.
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken.
Artikel 9 – Prijzen
De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten blijven geldig gedurende de geldigheidsperiode die in het aanbod wordt aangegeven, tenzij er prijswijzigingen plaatsvinden door wijzigingen in btw-tarieven.
De ondernemer kan, in afwijking van het voorgaande, producten of diensten aanbieden die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markten, waar de ondernemer geen controle over heeft, en waarvoor variabele prijzen gelden. In dergelijke gevallen wordt aangegeven dat de prijs fluctueert en dat het vermelde bedrag slechts een indicatie is.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Na 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst is een prijsverhoging alleen mogelijk indien dit specifiek is overeengekomen tussen de ondernemer en de consument, en:
- De verhoging het gevolg is van wettelijke bepalingen of regelgeving; of
- De consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen op de dag dat de prijsverhoging ingaat.
De genoemde prijzen in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht om het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de beschreven specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de geldende wet- en regelgeving op het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Indien expliciet afgesproken, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander gebruik dan normaal gebruik.
De garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt verstrekt, doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument die voortvloeien uit de overeenkomst.
Eventuele gebreken of fouten in de levering dienen binnen 4 weken na ontvangst van het product schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De consument is verplicht de producten, indien mogelijk, in de originele verpakking en in ongeschonden staat terug te sturen.
De garantietermijn die door de ondernemer wordt gehanteerd komt overeen met de fabrieksgarantie. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor specifieke toepassingen van de consument, noch voor advies met betrekking tot het gebruik van het product.
De garantie vervalt in de volgende gevallen:
- Als de consument het product zelf heeft gerepareerd of aangepast, of als derden het product hebben gerepareerd of aangepast;
- Als het product wordt blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig wordt behandeld, of als het in strijd is met de aanwijzingen van de ondernemer of de instructies op de verpakking;
- Als de ondeugdelijkheid van het product volledig of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en Uitvoering
De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en verwerken van bestellingen van producten, evenals bij het beoordelen van aanvragen voor diensten.
Het afleveradres is het adres dat door de consument aan de ondernemer is verstrekt.
Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 van dit artikel, zal de ondernemer de geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij anders overeengekomen met de consument. Mocht de levering vertraging oplopen, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling hierover worden geïnformeerd. In dit geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
Alle aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan deze termijnen. Het niet naleven van een levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
Indien de levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer zijn best doen om een vervangend product aan te bieden. Dit vervangende product zal duidelijk en begrijpelijk worden aangekondigd bij de levering. Het herroepingsrecht blijft van toepassing voor vervangende producten, en de kosten voor een retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van schade of verlies van de producten blijft bij de ondernemer totdat de producten zijn geleverd aan de consument of aan een door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: Duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument heeft het recht om een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is afgesloten, en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (zoals huidverzorging, make-up, parfums) of diensten, op elk moment te beëindigen. Dit kan met inachtneming van de afgesproken opzegvoorwaarden en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Indien de overeenkomst voor een bepaalde tijd is afgesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (zoals huidverzorging, make-up, parfums) of diensten, kan de consument de overeenkomst beëindigen aan het einde van de afgesproken periode, mits de overeengekomen opzegtermijn van maximaal één maand wordt nageleefd.
De consument kan in beide gevallen:
- De overeenkomst op elk moment beëindigen, zonder beperkt te worden tot specifieke tijdstippen of periodes;
- De overeenkomst opzeggen op dezelfde manier als deze is afgesloten;
- De overeenkomst beëindigen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft gesteld.
Verlenging
Een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is afgesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (zoals huidverzorging, make-up, parfums) of diensten, kan niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een nieuwe periode.
Echter, in afwijking van het voorgaande, kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is afgesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van tijdschriften of andere publicaties, automatisch met een periode van maximaal drie maanden worden verlengd. De consument moet de verlengde overeenkomst tegen het einde van die verlenging kunnen opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, op voorwaarde dat de consument altijd het recht heeft om deze met een opzegtermijn van maximaal één maand te beëindigen. In gevallen waar de overeenkomst betrekking heeft op producten of diensten die minder dan eenmaal per maand geleverd worden, kan de opzegtermijn maximaal drie maanden zijn.
Een overeenkomst die bedoeld is voor een beperkte duur, zoals een kennismakingsabonnement voor producten of diensten, zal niet automatisch worden verlengd en eindigt na de afloop van de proefperiode of kennismakingstermijn.
Duur van de Overeenkomst
Als een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft, kan de consument deze na een jaar op elk gewenst moment opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij het redelijkerwijs niet mogelijk is om de overeenkomst eerder op te zeggen vanwege de afspraken die tussen de partijen zijn gemaakt.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders is afgesproken, dient de consument de verschuldigde bedragen binnen 7 dagen na het begin van de bedenktermijn, zoals beschreven in artikel 6, lid 1, te betalen. Bij een overeenkomst voor diensten start deze termijn zodra de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om eventuele fouten in verstrekte of aangegeven betaalinformatie onmiddellijk aan de ondernemer door te geven.
Indien de consument niet betaalt, heeft de ondernemer, mits wettelijk toegestaan, het recht om redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld, in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer heeft een duidelijk toegankelijke klachtenprocedure en zal klachten behandelen volgens deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Indien een klacht is ingediend, ontvangt de consument binnen 14 dagen, gerekend vanaf de ontvangstdatum, een antwoord. Als een klacht meer tijd nodig heeft voor verwerking, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen, samen met een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord verwacht kan worden.
Als een klacht niet via onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenregeling valt.
In geval van een klacht dient de consument eerst contact op te nemen met de ondernemer. Als de klacht niet opgelost kan worden, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Indien er daarna nog geen oplossing is, kan de consument de klacht voorleggen aan Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), die een bindende uitspraak doet. De kosten voor het indienen van een geschil bij deze commissie zijn voor rekening van de consument. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Als een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar keuze, de producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarvoor deze algemene voorwaarden gelden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen ten opzichte van deze algemene voorwaarden mogen de consument niet benadelen en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die de consument in staat stelt deze op een blijvende en toegankelijke manier op te slaan.
Artikel 17 – AfterPay
Sentibeauty biedt de mogelijkheid om achteraf te betalen via AfterPay. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, worden de betalingsrechten voor jouw aankopen overgedragen aan AfterPay. De betalingsvoorwaarden van AfterPay zijn van toepassing en kunnen worden ingezien op hun website via de volgende link: http://www.afterpay.nl/nl/klantenservice/betalingsvoorwaarden.
Toon prijzenEUR
